Soporte IT

OUTSOURCING DE IT

La demanda de profesionales de IT (Infomation Tecnology o Tecnología de la Información) es cada vez más creciente en todo el ámbito profesional, y esto genera un gran problema a las empresas que necesitan contar con buenos profesionales en esta área ya que los mejores profesionales son tomados por empresas especializadas y con muy buenos sueldos.

Hay tres problemas que enfrentan las pequeñas y medianas empresas:

• Es muy difícil seleccionar y contratar un buen profesional de sistemas, porque es difícil hacer la evaluación al no contar con personal especializado dentro de la empresa.

• El mercado laboral en el área de IT esta con exceso de demanda lo que hace que los sueldos se eleven por encima del promedio de otros rubros, con lo cual la empresa, o se ajusta a pagar un sueldo más alto que el de otras áreas o se debe conformar con un profesional de menor capacitación y experiencia.

• Muchas veces las empresas no necesitan personal de IT de tiempo completo, la tarea de un SysAdmin es velar porque todo funcione correctamente y para un profesional con experiencia esto se logra dedicando algunas horas semanales, y lo que sucede que muchas veces el personal contratado tiene tiempos de ocio e improductividad.

El resultado de estos problemas es que la infraestructura de red de la empresa no es siempre lo suficientemente estable o segura como se pretendería. Los sistemas se caen, Internet anda mal o se corta, las pcs se infectan de virus, no hay backups de los datos, y una larga lista de etcéteras.

La propuesta de Sequre Sys Admin es que las empresas tercericen algunos o todos los recursos del área de informática de la empresa, con esto se logra las siguientes ventajas claves:

Reducción de costos

Tener un profesional en relación de dependencia es un costo importante, además de las complicaciones si no se está conforme con su rendimiento y se lo quiere reemplazar. Tercerizando con Sequre Sys Admin usted pagará una fracción de lo que cuesta un profesional de tiempo completo pero obtendrá los mismos resultados o mejores, y si necesita una persona que cumpla horas en su empresa también le brindamos ese servicio, pagando únicamente las horas que trabaje y pudiendo solicitar el cambio del perfil o la baja del mismo cuando lo desee, ya que la relación de dependencia del empleado es con Sequre Sys Admin.

Alto nivel técnico y años de experiencia

Las soluciones que brinda Sequre Sys Admin son el resultado de años de experiencia trabajando en el área. Los profesionales que estarán a su disposición son cuidadosamente seleccionados, cuentan con un altísimo nivel técnico y tienen un entrenamiento diario en problemáticas de todo tipo ya que a lo largo del tiempo es común encontrar problemas similares en nuestros clientes.

l       Soporte integral y permanente

Sequre Sys Admin en ningún momento lo dejará solo. Contamos con un soporte integral y permanente vía telefónica y e-mail. Tenemos un sistema de tickets que garantiza que su pedido será atendido y tendrá una solución. Manejamos 2 tipos de soporte: remoto e in-site. El soporte remoto es posible gracias a que los servidores son 100% administrables en forma remota. Este soporte se dispara automáticamente que usted envía un e-mail a nuestro sistema de tickets o nos contacta en forma telefónica. La mayoría de las veces el problema queda resuelto en esta primera instancia y con muy buenos tiempos de respuesta. Si el problema es de mayor complejidad y se debe resolver in-site, entonces un profesional de Sequre Sys Admin lo visita en su empresa y resuelve el problema.

En Sequre Sys Admin tenemos un solo objetivo y lo hacemos bien:

Administrar infraestructuras informáticas de gran complejidad.

Hace años que nos dedicamos a eso con excelentes resultados.

Lo que sabemos hacer

• Administración de servidores Linux y *nix en general. Servidores de aplicación, de base de datos, de correo, de web hosting, sistemas de impresión, facturación, etc.
• Soporte integral con atención permanente remota y on-site.
• Consultoría estratégica en compra o adquisición de activos de IT.
• Tercerización de RRHH. Los ponemos a disposición de la Empresa para que trabajen por tiempo determinado o indeterminado. Todos los RRHH se encuentran debidamente capacitados y son asistidos permanentemente por SEQURE.
• Auditar y mejorar la infraestructura informática de la empresa, infraestructura de red e infraestructura de aplicación.
• Administrar la seguridad informática meditante la implementación de protocolos de Information Security. Con esto pretendemos que su empresa cumpla con las exigencias de sus clientes en el sentido de la protección de la información de los mismos.
• Administrar los protocolos de Continuity Business Plan. Este servicio es especial para empresas que no pueden interrumpir sus servicios por ningún motivo, sobre todo cuando son externos como la imposibilidad de que los empleados lleguen a trabajar a la empresa por cualquier motivo.
• Soluciones de Backup de datos y servidores.
• Mantenimiento de equipos.
• Relación y control de los proveedores de IT.
• Informes y reportes al directorio de la empresa sobre el cumplimiento de las políticas de seguridad que se hayan instrumentado como pueden ser el manejo de passwords o el acceso a los datos con la posibilidad de extraerlos de la empresa. (Compliency).
• Hosting de correos y Web sites.

Soporte y Atención de clientes

Nuestro servicio esta disponible de lunes a viernes en horario corrido de 9:00 a 20:00hs para que su Empresa pueda consultarnos o solicitarnos cualquier servicio. Nuestra empresa cuenta con canales de comunicación especialmente diseñados para facilitar una comunicación rápida y efectiva, que a su vez entregue respuestas satisfactorias.

El principal canal de comunicación esta desarrollado por un sistema de tickets que Ud. envía por correo con su pedido o reclamo, el mismo es recibido por nuestros expertos y tratado con la premura que requiera. Otros canales de comunicación son  mail convencional, teléfonos fijos y celulares.

Servicio de Guardia especial

Aquellos clientes que lo requieran podrán contratar un servicio de guardia 24 hs x 7 x 365. Con esto su empresa se asegura que siempre va a tener expertos para poder solucionar sus problemas.

Tiempo de Respuesta

El 90% de los tickets que ingresan a nuestro sistema se resuelven en menos de 2hs, o por lo menos Ud. va a tener el diagnostico de la situación y una propuesta de solución inmediata. Su empresa cuenta con toda nuestra experiencia para indicarle los caminos a seguir en cada caso. Nunca deje de consultarnos.